دانلود اپلیکیشن
خرید بلیت
خرید بلیت
اطلاعیه استرداد

مسافرانی که پروازشان از ۹ اسفند به‌دلیل جنگ تحمیلی باطل شده و هنوز موفق به استرداد مبلغ بلیت خود نشده‌اند، لطفاً نام، مسیر و تاریخ پرواز خود را به شماره ۰۹۰۳۵۹۶۲۱۸۴ پیامک کنند.

گزارش ایمنی

واحد ایمنی شرکت هواپیمایی آوا دارای سیستم گزارش‌دهی محرمانه‌ای است که تمامی افراد می‌توانند تخلف‌ها، بی‌قانونی‌ها، دغدغه‌های ایمنی، تخطی‌های احتمالی از چارچوب قانون و مخاطرات مرتبط با ایمنی هوانوردی را بدون داشتن ترس از اینکه عمل آن‌ها ممکن است نتیجه معکوس یا دردسرسازی برایشان داشته باشد، به‌صورت داوطلبانه و محرمانه به واحد ایمنی گزارش دهند.

قبل از ارسال گزارش لطفاً از نکات زیر اطمینان حاصل فرمایید:
  • گزارش شما مربوط به ایمنی هوانوردی باشد.
  • اطلاعاتتان به اندازه کافی واضح، موثق، کامل و ترجیحاً بر پایه شواهد مستند استوار باشد.
  • واحد ایمنی ادعاهای بی‌اساس را پیگیری نخواهد کرد.
چگونه گزارش خود را ثبت کنیم؟
  • گزارش‌ها باید با پرکردن فرم آنلاین گزارش‌دهی محرمانه ایمنی ارسال شوند. لطفاً مکاتبات یکسان و مشابه را به دیگر آدرس‌ ایمیل‌های ایمنی و شرکتی ارسال نفرمائید و توجه داشته باشید که اندازه مستندات ضمیمه‌شده نباید از 10مگابایت بیشتر شود.
  • پس از ثبت یک گزارش ورودی، ممکن است از شما اطلاعات بیشتری به‌منظور شفاف‌سازی درخواست شود؛ بنابراین در صورت امکان فرم مربوطه، آدرس ایمیلتان را درج کنید.
چگونه واحد ایمنی شما را از نتیجه تحقیقات آگاه می‌سازد؟
  • هویت اطلاعاتی که در حوزه مسئولیت واحد ایمنی باشد، پس از ثبت، در سیستم به حالت «مخفی‌شده» در می‌آید؛ بدین معنا که اطلاعات شخصی شما (در صورت درج در فرم مربوطه)  به هیچکس خارج از تیمِ گزارش ‌ایمنی محرمانه فاش نخواهد شد. سپس اطلاعات برای تحقیق و بررسی به واحد مربوط فرستاده می‌شود. در مرحله بعد، گزارش دریافتی به کارشناسی که مسئول انجام تحقیقات مربوط به آن گزارش باشد، ارجاع داده می‌شود.
  • چنانچه موضوع گزارش‌شده در حیطه وظایف و مسئولیت‌های واحد ایمنی باشد، واحد ایمنی تحقیقات لازم را انجام می‌دهد. شما نیز از طریق کد رهگیری که دریافت می‌کنید، می‌توانید از نتیجه آگاه شوید. مدت زمان لازم برای انجام تحقیقات به پیچیدگی موضوع بستگی دارد. پس از ثبت یک گزارش ورودی، ممکن است از شما اطلاعات تکمیلی یا توضیحات بیشتری خواسته شود؛ به همین دلیل درج آدرس ایمیل‌تان در فرم ‌«گزارش محرمانه ایمنی» بسیار مورد قدردانی است.
  • واحد ایمنی شرکت وظیفه‌ای در قبال پیگیری گزارش‌های غیرمربوط به امور ایمنی ندارد.
سایر نکات مهم درباره حفاظت از اطلاعات
  • اطلاعاتِ فردی شخص گزارش‌دهنده در سیستم گزارش‌دهی محرمانه ایمنی محفوظ خواهد ماند.
  • از گزارش‌هایی که باعث ایجاد تغییرات اساسی در راستای ارتقای سطح ایمنی شرکت باشند و مانع از ایجاد موقعیت‌های پرخطر شوند، قدردانی خواهد شد.
  • از حمایت و توجه فعالانه شما به ایمنی هوانوردی سپاسگزاریم.

ارسال گزارش

سامانه گزارش دهی محرمانه

مایل به دریافت کد رهگیری(ضروری)

اطلاعات گزارش