قوانین و مقررات آوا !

حمل بار
  • مقدار بار مجاز بستگی به نوع هواپیما و کلاس پرواز دارد. به طور کل برای پروازهای داخلی، مقدار بار مجاز برای کلاس اکونومی 20 کیلوگرم و کلاس بیزینس 25 کیلوگرم و جریمه اضافه بار یک درصد قیمت بلیط به ازای هر کیلوگرم خواهد‌بود.
  • مقدار بار مجاز برای پروازهای خارجی در کلاس اکونومی 25 کیلوگرم و کلاس بیزینس 30 کیلوگرم خواهد‌بود.
  • لازم به ذکر است که میزان بار متعلق به مسافران بزرگسال و کودک است و به ازای مسافران نوزاد بار مجاز در نظر گرفته نخواهد‌شد.
  • مقدار بار مجاز داخل کابین، هفت کیلوگرم در ابعاد ۷۰ * ۵۰ سانتی‌متر در نظر گرفته شده‌است.
  • ورود وسایل تیز و برنده، قابل اشتعال، ابزارآلات و وسایل ورزشی به داخل کابین هواپیما ممنوع است.
استرداد/جریمه
شرایط کنسلی جریمه

DOMESTIC

از لحظه صدور تا 15 دقیقه پس از آن به شرط اینکه 12 ساعت به پرواز مانده باشد کلیه کلاس‌ها بدون جریمه
جریمه کلاس‌های نرخی H-M-N از لحظه صدور تا زمان پرواز 100%

کلاس‌های نرخی Y و بیزینس B

از 15 دقیقه پس از صدور تا 12 ظهر 2 روز قبل از پرواز Y:40% B:30%
از 2 روز مانده به زمان پرواز تا 12 ظهر 1 روز قبل از پرواز Y:50% B:40%
از12 ظهر یک روز قبل از پرواز تا 270 دقیقه مانده به پرواز Y:60% B:50%
جاماندن از پرواز و NO SHOW Y:70% B:65%
رزرو گروهی در تمامی کلاس‌ها 15% به میزان جریمه افزوده می‌شود. در صورت جاماندن مسافر از پرواز، شامل 90% جریمه می‌شود.

INTERNATIONAL

از لحظه صدور بلیت تا 7 روز مانده به زمان پرواز، قبل ازساعت 12 ظهر Y:40% B:30%
تا 3 روز مانده به زمان پرواز، قبل از ساعت 12 ظهر Y:50%  B:40%
تا 8 ساعت مانده به زمان پرواز Y:80%  B: 70%
جاماندن مسافر از پرواز شامل 95% جریمه می‌شود.
قوانین عمومی

اشیاء ممنوعه

راهنمای خرید