اطلاعات سفر آوا !

حمل بار

مقدار بار مجاز به نوع هواپیما و کلاس پرواز بستگی دارد. به‌طور کلی برای پروازهای داخلی، مقدار بار مجاز برای کلاس اکونومی ۲۰ کیلوگرم و کلاس بیزینس ۲۵ کیلوگرم است و “هزینه” اضافه بار ۱.۵درصد قیمت بلیط به اضافه ۱۰درصد مالیات بر ارزش افزوده به‌ازای هر کیلوگرم خواهد ‌بود.
حداکثر بار و وزن مجاز قابل پذیرش هواپیمایی آوا در پروازهای ترکیه، در کلاس اکونومی جمعاً ۲۵کیلوگرم از فرودگاه امام‌خمینی و ۳۰کیلوگرم از فرودگاه استانبول تعیین شده است. ضمناً درصورتی‌که بار مسافر بیش از میزان تعیین‌شده باشد، هزینه اضافه بار طبق قوانین دریافت می‌شود.
مقدار بار مجاز برای پروازهای عراق در مسیر رفت ۲۰ کیلوگرم و در مسیر برگشت ۲۵ کیلوگرم می باشد.
لازم به ذکر است که میزان بار، فقط متعلق به مسافران بزرگسال و کودک است و به‌ازای مسافران نوزاد بار مجاز در نظر گرفته نخواهد ‌شد.
هزینه اضافه بار در مسیرهای بین‌المللی از مبدأ ایران به‌ازای هر کیلوگرم ۳.۵۰۰.۰۰۰ ریال و به‌انضمام ۱۰درصد مالیات بر ارزش افزوده (جمعاً ۳.۸۵۰.۰۰۰ ریال) و از مبدأ عراق ۱۰ دلار آمریکا و از مبدأ ترکیه ۱۵ دلار آمریکا اعلام می‌شود.
بار مجاز مسافران مسیر تهران-استانبول ۲۵ کیلوگرم است.
مقدار بار مجاز داخل کابین، ۵ کیلوگرم در ابعاد ۲۰*۳۸*۵۵ سانتی‌متر در نظر گرفته شده است.
ورود وسایل تیز و برنده، کالاهای قابل اشتعال، ابزارآلات و وسایل ورزشی به داخل کابین هواپیما ممنوع است.
محاسبه هزینه حیوان زنده در مسیر پروازهای بین‌المللی به شرح زیر است:
هزینه حمل: کل وزن حیوان *۲*اضافه بار مسیر+ ۱۰درصد مالیات بر ارزش افزوده+ ۱۰.۰۰۰.۰۰۰ ریال هزینه ثابت در مسیر فرودگاه امام‌‌خمینی-استانبول و ۲۰ دلار در مسیر استانبول-امام‌خمینی.
ضمناً حداقل وزن ۸ کیلوگرم است.
مدارک پزشکی و اسناد ضروری در فرودگاه مبدأ برای پذیرش حیوان زنده در مسیرهای بین‌المللی:
۱. کارت واکسیناسیون معتبر؛ ۲. شناسنامه حیوان؛ ۳. گواهی سلامت از اداره دامپزشکی به زبان انگلیسی و با هولوگرام رسمی؛ ۴.قفس مناسب با کف دوجداره حاوی مواد جاذب آب؛ ۵. تکمیل فرم NOTOC؛ ۶. پرداخت هزینه حمل.

استرداد/جریمه

شرایط کنسلی	جریمه
پروازهای داخلی(DOMESTIC)
از لحظه صدور تا ۱۵ دقیقه پس از آن به شرط اینکه ۱۲ ساعت به پرواز مانده باشد	همه کلاس‌ها بدون جریمه
جریمه کلاس‌های نرخی H-M-N از لحظه صدور تا زمان پرواز	۱۰۰ درصد
کلاس‌های نرخی Y و B(بیزینس)
از ۱۵ دقیقه پس از صدور تا ۱۲ ظهر ۲ روز قبل از پرواز	Y:40% B:30%
از ۲ روز مانده به زمان پرواز تا ۱۲ ظهر یک روز قبل از پرواز	Y:50% B:40%
از۱۲ ظهر یک روز قبل از پرواز تا ۲۷۰ دقیقه مانده به پرواز	Y:60% B:50%
جاماندن از پرواز و نوشو( NO SHOW)	Y:70% B:65%
رزرو گروهی	در تمامی کلاس‌ها ۱۵درصد به میزان جریمه افزوده می‌شود. در صورت جاماندن مسافر از پرواز، شامل ۹۰ درصد جریمه می‌شود.
پروازهای خارجی (INTERNATIONAL)
از لحظه صدور بلیط تا ۷ روز مانده به زمان پرواز، قبل ازساعت ۱۲ ظهر	Y:40% B:30%
تا ۳ روز مانده به زمان پرواز، قبل از ساعت ۱۲ ظهر	Y:50% B:40%
تا ۸ ساعت مانده به زمان پرواز	Y:80% B: 70%
جاماندن مسافر از پرواز شامل ۹۵ درصد جریمه می‌شود.

قوانین عمومی

برای کسب اطلاعات بیشتر به بخش رویه و مقررات مراجعه نمایید.

هزینه اصلاح مشخصات بلیط مسافر در پرواز داخلی در صورت مغایرت بیش از ۲ عدد در شماره کارت ملی، مبلغ ۳.۵۰۰.۰۰۰ ریال، منوط به صحیح بودن نام و نام‌خانوادگی است و برای اصلاح آن باید در فرودگاه اقدام شود.
همچنین در صورت مغایرت بیشتر از ۳ حرف در نام یا نام‌خانوادگی، منوط به صحیح بودن کد ملی با دریافت مبلغ ۳.۵۰۰.۰۰۰ ریال برای اصلاح آن در فرودگاه اقدام شود.
در صورت درج‌نشدن پیشوند و پسوند نام مسافر، اصلاح آن با دریافت مبلغ ۳.۵۰۰.۰۰۰ ریال مقدور است.
اصلاح مشخصات مسافر در پرواز بین‌المللی در صورت مغایرت بیشتر از ۳ حرف در نام یا نام‌خانوادگی، منوط به صحیح‌بودن پاسپورت، با دریافت مبلغ ۵.۰۰۰.۰۰۰ ریال مقدور است و باید برای اصلاح آن در فرودگاه اقدام شود. در صورت مغایرت کمتر از ۳ حرف، به‌صورت رایگان اصلاح خواهد شد.
همچنین در صورت درج‌نشدن پسوند و پیشوند در بلیط مسافر، با دریافت ۵.۰۰۰.۰۰۰ ریال برای اصلاح آن در فرودگاه اقدام شود.
درخواست استفاده از ویلچر برای جانبازان محترم، افراد بیش از ۶۰ سال و افراد با ناتوانی جسمی مشهود، رایگان بوده و سایر افراد باید، در مسیرهای داخلی مبلغ ۵.۰۰۰.۰۰۰ ریال + مالیات بر ارزش افزوده ( جمعاً به مبلغ ۵.۵۰۰.۰۰۰ ریال) و در مسیرهای بین المللی از مبدأ ایران مبلغ ۱۰.۰۰۰.۰۰۰ ریال + مالیات بر ارزش افزوده (جمعاً به مبلغ ۱۱.۰۰۰.۰۰۰ ریال ) و از ایستگاه‌های خارجی مبلغ ۳۰ دلار به‌منظور بهره‌مندی از خدمات ویلچر، پرداخت کنند.
در مسیرهای داخلی برابر بخشنامه کمیته امنیت هوانوردی کشور، حمل موجود زنده از ترمینال‌های مسافری داخلی امکان‌پذیر نیست؛ لذا خواهشمند است در صورت همراه‌داشتن موجود زنده از پایانه‌های کارگو اقدام کنید.
پذیرش هرگونه کالای ارزشمند از قبیل ویلچر، کالسکه، کالای ورزشی و غیره، صرفاً با الصاق تگ release limited در کانتر یا گیت امکان‌پذیر است. در صورت پذیرش اقلام فوق نرخ آن بر اساس وزن حجمی محاسبه می‌شود. بدیهی است هواپیمایی آوا هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آسیب‌دیدگی این گونه کالاها ندارد و پرسنل شرکت هندلینگ در صورت توجیه‌نشدن مسافر و پذیرش بار بدون تگ مذکور، موظف به جبران خسارت خواهد بود.
در صورت تغییر در برنامه پروازی که منجر به تعجیل ۹۰ دقیقه شود یا در صورت تأخیر بیش از ۱۲۰ دقیقه، به‌شرط استفاده‌نکردن از پرواز و بنا به درخواست مسافر، استرداد وجه بدون جریمه، مجاز خواهد بود.
بارداری‌های بدون عارضه: تا پایان هفته ۲۸ بارداری نیاز به اخذ مجوز نداشته، مشروط بر اینکه آخرین سونوگرافی که نشان دهنده سن بارداری است را به همراه داشته باشد.
از پایان هفته ۲۸ بارداری از پایان هفته ۳۲ بارداری با اخذ مجوز ( اعتبار مجوز ۵ روز) از پزشک متخصص زنان یا تأیید پزشک هوایی معتمد شرکت هواپیمایی آوا بلامانع می باشد. از هفته ۳۲ بارداری پرواز ممنوع می‌باشد.
نرخ بلیط برای کودک بالای دو سال به میزان ۷۵ درصد نرخ بزرگسال، فقط شامل یکCHD می گردد و تعداد بیشتر از یک کودک برابر نرخ بزرگسال محاسبه می‌گردد. نرخ بلیط نوزاد ۲۵ درصد نرخ یکطرفه اکونومی محاسبه شده و نرخ بلیط بیزنس ۱.۷۵ برابر نرخ اکونومی محاسبه می‌شود.

اشیاء ممنوعه

در حال حاضر هواپیمایی آوا از پذیرش کالای خطرناک معذور است.

راهنمای خرید

–