دستیار هوشمند آوا با نام «آوایار» در اپلیکیشن این شرکت هواپیمایی شروع به کار کرد. همه کاربران می‌توانند در تمام ساعات شبانه‌روز به سه زبان فارسی، عربی و انگلیسی با این ربات هوشمند صحبت کرده و پاسخ پرسش‌هایشان را بدون هیچ معطلی دریافت کنند. همچنین با کمک این ربات، می‌توان پروازهای روزهای آینده، همراه با ساعت، قیمت و ظرفیت خالی را دید و از همان گفت‌وگو وارد صفحه خرید بلیط شد. علاوه بر این، آوایار در صورت نیاز خود کاربر، او را به کارشناسان پشتیبانی متصل می‌کند تا ادامه گفت‌وگو با نیروی انسانی انجام شود. در ادامه اطلاعات بیشتر و جذاب‌تری از این دستیار هوشمند برایتان آورده‌ایم.
معرفی آوایار | دستیار هوشمند هواپیمایی آوا
هر پرسشی درباره جزئیات سفر، از خرید بلیط گرفته تا میزان و نوع بار مجاز، رزرو ویلچر برای توان‌یابان، امور مربوط به بیمه مسافرتی و ویزا، انجام چک‌این آنلاین، انتخاب صندلی و غیره در ذهنتان شکل گرفت، کافی است به آوایار مراجعه کنید تا خیلی سریع، دقیق و بدون ابهام و حاشیه، پاسختان را بدهد.
این ربات در اپلیکیشن هواپیمایی آوا تعبیه شده است و به‌صورت شبانه‌روزی به سه‌زبان فارسی، عربی و انگلیسی با شما گفت‌وگو می‌کند. همچنین می‌توانید در صورت لزوم، فایل یا مدرک مدنظرتان را در این ربات بارگذاری کنید تا به دست کارشناسان برسد. در ادامه قابلیت‌های دستیار هوشمند هواپیمایی آوا را با هم بررسی می‌کنیم.
قابلیت های آوایار | هیچ پرسشی بدون پاسخ نمی‌ماند
در ادامه بخشی از قابلیت‌های حاضر دستیار هوشمند آوا را برایتان می‌آوریم.
پشتیبانی ۷ روز هفته و ۲۴ساعته
فرقی نمی‌کند ساعت ۱۰ صبح و در اوج ترافیک پاسخ‌دهی گروه پشتیبانی باشد یا ۴ نیمه‌شب، بدون نگرانی از اینکه شاید ممکن باشد در صف انتظار بمانید، نیازتان را با آوایار در میان می‌گذارید و او هم با توجه به منابع دقیقی که در اختیار دارد، شفاف‌ترین پاسخ را به پرسش شما می‌دهد. هر چند گروه پشتیبانی شرکت هواپیمایی آوا در تمامی طول سال، حتی تعطیلات رسمی و نیمه‌شب پاسخگوی نیاز مشتریان است؛ این ربات هم به کمک شما آمده تا در ۷ روز هفته و ۲۴ساعت شبانه‌روز کنارتان باشد.
پاسخ به سؤال‌های مربوط به قوانین سفر و خدمات آوا
چه مقدار بار می‌توانم همراه ببرم؟ اگر بلیطم را پس بدهم، جریمه آن چطور محاسبه می‌شود؟ چطور صندلی مدنظرم را رزرو کنم؟ برای ثبت سفر کودک بدون همراه چه مدارکی لازم است؟ آیا می‌توانم حیوان خانگی‌ام را با خودم به سفر ببرم؟ و غیره، از جمله پرسش‌هایی است که می‌توانید از آوایار بپرسید. این دستیار هوشمند درباره همه چیز از مراحل چک‌این آنلاین گرفته تا ثبت سفر بانوان باردار، راهنمایی‌تان می‌کند.
راهنمایی درباره پرسش‌های عمومی سفر
گاهی سؤالتان به خود پرواز محدود نمی‌شود. برای مثال، می‌خواهید بدانید ساعت مقصد چقدر با شهر شما اختلاف دارد، برای سفر چه وسایلی بردارید، کدام دارو را می‌توانید در پرواز با خودتان حمل کنید یا برای گرفتن ویزا و بیمه مسافرتی از کجا شروع کنید.
ارسال مدارک و ارتباط با کارشناس پشتیبانی
اگر برای توضیح درخواستتان لازم است مدرکی بفرستید، می‌توانید آن را در همان گفت‌وگو بارگذاری کنید. هر زمان هم که موضوع به پیگیری کارشناس نیاز داشته باشد، آوایار می‌تواند شما را به همکاران پشتیبانی هواپیمایی آوا متصل کند. کافی است از او بخواهید و بعد دکمه «تماس با پشتیبانی» را بزنید.
مشاهده پروازهای روزهای آینده و دریافت لینک خرید بلیط
آوایار ساعت پرواز، قیمت بلیط و تعداد صندلی‌های خالی را نشان می‌دهد. اگر تعدادتان زیاد است و همراه دوستان یا خانواده سفر می‌کنید، می‌توانید پیش از انتخاب پرواز ببینید کدام گزینه برای همه همراهانتان جا دارد. پس از انتخاب هم آوایار شما را به صفحه خرید بلیط و چک این آنلاین هدایت می‌کند.
پیگیری و راهنمایی در زمینه شکایات
گاهی پرسش فرد درباره قوانین نیست. به هر دلیلی و در هر زمینه‌ای شکایت یا اعتراضی دارد. ربات هوشمند آوا پذیرای این دست پیام‌ها هم هست. مسیر ثبت شکایت را برایتان توضیح می‌دهد و اگر لازم باشد مدرکی بارگذاری کنید، به شما می‌گوید که چه چیز را چگونه برای گروه پشتیبانی ارسال کنید تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن درخواستتان بررسی شود.
دیدن تاریخچه گفت‌وگوها یا انجام چند گفت‌وگو در یک زمان
قبلا چیزی از ربات پرسیده‌اید و حالا به هر دلیلی فراموشش کرده‌اید؟ نگران نباشید. ربات گفت‌وگوهای قبلی شما را ذخیره می‌کند تا در صورت لزوم بتوانید دوباره آن‌ها را مرور کنید. کافی است بالای صفحه، سمت چپ روی آیکون دایره بزنید و تاریخچه گفت‌وگوهایتان را ببینید.
گاهی هم پیش می‌آید که در حال گفت‌وگو با ربات هستید و دارید درباره موضوعی با هم صحبت می‌کنید که پرسش دیگری به ذهنتان می‌رسد. می‌توانید برای پرسش جدید، با همان روشی که برایتان گفتیم اقدام کنید و روی گزینه «گفت‌وگوی جدید» بزنید.
نحوه استفاده از آوایار در اپلیکیشن هواپیمایی آوا
برای اینکه بتوانید از آوایار استفاده کنید، دو راه برایتان وجود دارد. یکی اینکه روی علامت پشتیبانی در صفحه اصلی اپلیکیشن آوا کلیک کنید یا اینکه:
- از طریق صفحه اصلی اپ وارد «حساب کاربری» شوید.
- روی دکمه «پشتیبانی» بزنید.
- اولین گزینه با عنوان «گفتگو با آوایار» را انتخاب کنید.
- درخواستتان را به یکی از زبان‌های فارسی، عربی یا انگلیسی بنویسید.
- اگر به پشتیبانی انسانی نیاز داشتید، به ربات بگویید یا در بالای همان گفت‌وگو روی دکمه «گفت‌وگو با کارشناس» بزنید تا به نیروهای پشتیبانی حاضر در شرکت متصل شوید.
سخن پایانی
آوا ایرلاین برای راحتی حال مسافران و کاربران، در اپلیکیشن خود دستیار هوشمندی را با نام آوایار راه‌اندازی کرده است که ضمن پاسخ سریع و شفاف به پرسش‌های عمومی مسافران، به بررسی نیازها و درخواست‌های تخصصی‌تر آن‌ها در زمینه سفر می‌پردازد. این دستیار به‌صورت شبانه‌روزی فعالیت می‌کند و محدودیتی در میزان چت ندارد. هدف شرکت هواپیمایی آوا از طراحی این ربات، سرعت‌بخشیدن زمان پاسخگویی به کاربران و افزایش میزان بهره‌وری تیم پشتیبانی است تا هیچ پرسشی بدون پاسخ نماند.
